美宜佳借助支付寶小程序發(fā)力 支付寶小程序引流新方法，美宜佳是中國連鎖便利店開的最多的一個(gè)品牌，最初它選擇的是開發(fā)自己的app，然而app每天帶來的新用戶卻只有幾百個(gè)，而且推廣又難，下載成本高，所以美宜佳借助支付寶小程序成功發(fā)力帶來了80萬的會員，下面就一起來看看吧。

日前，美宜佳會員中心總監(jiān)李芳向快吧小程序分享了她們在支付寶小程序上取得的成績，運(yùn)營支付寶小程序的心得以及會員體系建設(shè)對美宜佳的作用。

「美宜佳會員」支付寶小程序如何爆發(fā)?

李芳告訴快吧小程序，「美宜佳會員」支付寶小程序開發(fā)周期近一個(gè)月，它的特色在于把優(yōu)惠和會員結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)顧客，再把顧客轉(zhuǎn)化為會員。

具體做法是，當(dāng)非會員用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)會向用戶發(fā)送獲取基本信息的請求，用戶授權(quán)后，無需填寫復(fù)雜信息，即可自動成為美宜佳會員。

上線后，每天通過支付寶小程序轉(zhuǎn)化的會員數(shù)高峰時(shí)期達(dá)1.2萬，目前日均維持在5000左右的注冊量。上線兩個(gè)半月來，來自支付寶小程序的會員總數(shù)超過80萬。

會員對美宜佳的作用也非常明顯：李芳透露，會員的平均單月總貢獻(xiàn)值(即客單價(jià)X到店頻次)會比普通客戶高出50%;在促銷單品維度上，上半年，參與會員活動的單品銷售額平均提升18%;另外，會員新品銷售額是普通新品的兩倍以上。

對美宜佳會員運(yùn)營的直觀變化

李芳告訴快吧小程序，美宜佳傳統(tǒng)的會員運(yùn)營模式如下：

用戶：手機(jī)號碼注冊——手機(jī)號碼登錄——領(lǐng)券——到店——出示券

門店：打開錄券頁面——錄入用戶券——核銷

這個(gè)過程對用戶和門店來說，都存在痛點(diǎn)：用戶方面，叫出手機(jī)號，注冊一個(gè)新平臺是一個(gè)成本頗高的行為，而領(lǐng)券后到店出示優(yōu)惠券的操作步驟又很繁瑣;對門店來說，這個(gè)過程對店員或店主的培訓(xùn)成本太高，門店的執(zhí)行往往不到位。另外，作為一家連鎖便利店品牌，加盟的門店用作弊的方法套利的成本也很低。

支付寶小程序則不同，首先，它依托在支付寶的賬號體系基礎(chǔ)上，用戶的注冊流程也被大大簡化：支付完成頁、支付寶推廣活動等都會提供入口，只需要用戶同意即可馬上轉(zhuǎn)化為會員，大大減少了用戶自身填寫的環(huán)節(jié)。

在到店出示優(yōu)惠券環(huán)節(jié)，小程序把用戶優(yōu)惠券碼與用戶會員身份識別碼、普通移動支付碼合在一起，統(tǒng)稱「三碼合一」。用戶核銷券只需要打開付款碼即可，與平時(shí)支付流程一樣，省掉繁瑣的操作。

因?yàn)殚T店系統(tǒng)與優(yōu)惠券系統(tǒng)打通，很多時(shí)候，即使門店不清楚活動頁不影響優(yōu)惠券核銷的過程和體驗(yàn)。這也讓門店操作培訓(xùn)成本高、執(zhí)行率低、作弊簡單的情況得到了改善。

這些過程的簡化對會員注冊拉新提升非常明顯。開通前一個(gè)月，支付寶總會員注冊數(shù)為3474人，開通支付寶一個(gè)月，累計(jì)拉新262801人，注冊量暴增7465%。

在用戶領(lǐng)券、核銷環(huán)節(jié)，9月份小程序上線第一個(gè)即累計(jì)產(chǎn)生5069筆核銷，10月份提升到10395筆核銷，提升105%。

支付寶小程序目前的不足

美宜佳的支付寶小程序在取得不錯(cuò)成績的同時(shí)，也有一個(gè)略顯暗淡的數(shù)據(jù)：通過支付寶小程序轉(zhuǎn)化未來的會員，在復(fù)購率上還沒有明顯的提升。

李芳告訴快吧小程序，在微信小程序上，這個(gè)情況要好很多。因?yàn)槲⑿拍壳敖⒘吮容^好的閉環(huán)，即使是非消費(fèi)類接觸，也有其他產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容融合給到消費(fèi)者。會員在微信生態(tài)的多個(gè)觸點(diǎn)能快速、輕松接觸到會員內(nèi)容，進(jìn)而促發(fā)復(fù)購。

▲美宜佳的微信小程序，可以和卡包、公眾號等聯(lián)動

另外，用戶的使用習(xí)慣也是個(gè)問題。目前，美宜佳的支付寶小程序優(yōu)惠券的核銷率在5%左右，作為對比，微信小程序的核銷率約25%。不過，李芳認(rèn)為，這個(gè)數(shù)據(jù)差目前還不能反映出兩者的真實(shí)差距。因?yàn)槊酪思涯壳霸谖⑿派贤度氲馁Y源更多，優(yōu)惠券的數(shù)量和價(jià)值也高于支付寶;另外，一些特殊的優(yōu)惠券，由于技術(shù)原因，目前還無法上線支付寶小程序。

另外，支付寶也針對自己的生態(tài)推出了一些新玩法，比如菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)，以及花唄、會員積分等本地金融服務(wù)。

目前，美宜佳支付寶小程序就正在接入螞蟻花唄、螞蟻會員能力，嘗試通過花唄便利店周卡，把「搖擺客戶」變成「忠實(shí)會員」。

▲便利店周卡可用花唄購買，消費(fèi)者可以使用周卡享受「滿10元減2元」等優(yōu)惠活動，周卡每天可使用一次，七天有效

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